Veelgestelde vragen
Is deze lamp nieuw?
Niet elke lamp bij Licht Atelier heeft dezelfde herkomst. Sommige modellen komen uit Europese voorraadcollecties, projectvoorraden, open-box partijen, presentatiecollecties of eerdere series.
Dat betekent niet automatisch dat de lamp minder goed is. Het betekent vooral dat de lamp niet meer via de gewone winkelroute wordt verkocht. Op de productpagina proberen wij de staat en herkomst zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat u vooraf weet wat u kiest.
Waarom is de prijs lager dan de oorspronkelijke winkelprijs?
Veel lampen in onze collectie volgen een andere route dan standaard retail. Denk aan voorraad uit eerdere collecties, projectoverschotten, open-box modellen of lampen die vrijkomen door showroom- of voorraadwisselingen.
Daardoor kunnen wij geselecteerde designlampen aanbieden met een prijsvoordeel. De lagere prijs komt dus vooral door de andere herkomst, niet doordat wij minder aandacht besteden aan ontwerp, lichtkwaliteit of gebruikswaarde.
Wordt de lamp gecontroleerd voordat deze wordt verzonden?
Ja. Voor verzending controleren wij de lamp op uiterlijke staat, constructie, aanwezige onderdelen en basiswerking.
Wij kijken bijvoorbeeld naar de kap, voet, kabel, fitting, bevestigingsdelen en algemene staat. Wanneer er zichtbare details, lichte gebruikssporen of verpakkingsverschillen zijn, proberen wij dit zo helder mogelijk bij het product te vermelden.
Kunnen er lichte gebruikssporen zijn?
Dat kan, afhankelijk van de herkomst van het model. Bij sommige lampen kan er sprake zijn van een geopende verpakking, lichte sporen van presentatie, een verpakking die niet meer volledig origineel is, of kleine zichtbare details.
Wij willen dit niet mooier voorstellen dan het is. Als er iets zichtbaar of relevant is, vermelden wij dit zo duidelijk mogelijk. Zo kunt u zelf beoordelen of de lamp past bij uw verwachtingen.
Kan ik extra informatie of foto’s vragen?
Ja, dat kan. Twijfelt u over de staat, kleur, afmetingen, lichtwerking of toepassing van een lamp? Neem dan gerust contact met ons op voordat u bestelt.
Wanneer mogelijk kunnen wij extra informatie of aanvullende foto’s delen. Zeker bij designverlichting begrijpen wij dat u liever eerst goed kijkt voordat u beslist.
Hoe wordt mijn lamp verzonden?
Designverlichting vraagt om zorgvuldige verpakking. Lampen kunnen bestaan uit glas, metaal, kappen, kabels, kwetsbare afwerkingen of losse onderdelen. Daarom besteden wij aandacht aan een veilige verpakking voor transport.
Na verzending ontvangt u, wanneer beschikbaar, een trackinglink. Zo kunt u de levering volgen.
Wat als mijn lamp beschadigd aankomt?
Controleer uw bestelling na ontvangst zo snel mogelijk. Ziet u duidelijke schade aan de verpakking of aan de lamp zelf? Neem dan direct contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van de verpakking, de lamp en het beschadigde onderdeel mee.
Op basis daarvan kunnen wij de situatie sneller beoordelen en samen kijken naar een passende oplossing.
Kan ik de lamp retourneren?
Ja. U heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. De lamp moet zorgvuldig worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking of in een stevige verpakking die voldoende bescherming biedt.
Neem voor een retour altijd eerst contact met ons op, zodat wij u de juiste instructies kunnen geven. Bij lampen is een goede retourverpakking belangrijk om schade tijdens transport te voorkomen.
Wat als er een onderdeel ontbreekt?
Mist er een onderdeel of lijkt de levering niet compleet? Neem dan contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van wat u heeft ontvangen.
Wij controleren dan de situatie en kijken wat de beste oplossing is. Soms gaat het om een los onderdeel, soms om een accessoire of bevestigingsdeel dat apart in de verpakking zit.
Kan ik advies krijgen over de juiste lamp?
Ja. Twijfelt u of een lamp past boven uw eettafel, naast de bank, in de slaapkamer of in een leeshoek? Stuur ons gerust een bericht.
Wij denken graag mee over formaat, lichtsfeer, plaatsing en het soort ruimte waarin u de lamp wilt gebruiken. Een goede lamp moet niet alleen mooi zijn, maar ook logisch voelen in uw huis.
