Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Second Light
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, betalingen, overeenkomsten, leveringen, retouren, klachten en overige diensten van Second Light via onze webwinkel.
Door een bestelling te plaatsen via Second Light gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.
Second Light selecteert Europese designverlichting met blijvende waarde voor rustige, warme en echte interieurs. Onze collectie kan bestaan uit showroommodellen, projectvoorraden, open-box modellen, voorraadcollecties en eerdere series van merken zoals Louis Poulsen, Flos, Gubi, Tom Dixon en Foscarini.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 07-07-2026.
Contactgegevens
Second Light
Europese designverlichting met blijvende waarde.
E-mail
INFO@secondlight.nl
Kantooradres
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
KvK-nummer
[Invullen zodra beschikbaar]
Btw-nummer
[Invullen zodra beschikbaar indien van toepassing]
Logistieke verwerking Nederland
Hoofdlocatie
Tera 4-6
6902 KN Zevenaar
Nederland
Tel: +31 85 73 25 416
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 08:00 – 17:30
Aanvullende magazijnlocatie
Immenhorst 7
7041 KE ’s-Heerenberg
Nederland
Tel: +31 85 73 25 416
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 07:00 – 18:00
Bestellingen worden zorgvuldig gecontroleerd, veilig verpakt en verzonden vanuit Nederland.
Bezoek, afhalen of magazijninspectie uitsluitend op afspraak.
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder Second Light: de webwinkel die Europese designverlichting aanbiedt via secondlight.nl.
Onder klant wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of zakelijke afnemer die via onze webwinkel een bestelling plaatst, een product koopt of contact met ons opneemt over een product of dienst.
Onder consument wordt verstaan een klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Onder zakelijke klant wordt verstaan een klant die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf, organisatie, interieurproject, kantoor, studio, horecaonderneming of andere zakelijke activiteit.
Onder product wordt verstaan een lamp, armatuur, accessoire, onderdeel, lichtbron of ander artikel dat via Second Light wordt aangeboden.
Onder overeenkomst wordt verstaan de koopovereenkomst die tot stand komt wanneer een klant een bestelling plaatst, de betaling succesvol is afgerond of een andere betalingsafspraak schriftelijk is bevestigd, en Second Light de bestelling aanvaardt.
Onder herroepingsrecht wordt verstaan het wettelijke recht van een consument om een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden.
Onder retourrecht wordt verstaan de door Second Light aangeboden retourtermijn van 30 dagen zonder opgave van reden, zoals verder omschreven in deze voorwaarden en onze retourinformatie.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, productpagina’s, bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, garantieaanvragen, klachten en overige overeenkomsten tussen Second Light en de klant.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Second Light zijn bevestigd.
Wanneer een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, nietig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor verkoop via onze webwinkel. Voor zakelijke of projectmatige bestellingen kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.
Aanbod en productinformatie
Wij proberen elk product zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk te omschrijven. Daarbij vermelden wij waar mogelijk merk, model, uitvoering, afmetingen, kleur, materiaal, staat, herkomst, technische gegevens, verpakking, accessoires en eventuele zichtbare bijzonderheden.
Omdat veel lampen afkomstig zijn uit bijzondere voorraadstromen, zoals projectvoorraden, retailvoorraad, open-box modellen, presentatiecollecties, showroomwisselingen, voorraadrotatie en eerdere series, kan de staat per product verschillen.
Een product kan bijvoorbeeld nieuw uit voorraad zijn, open-box zijn, als showroommodel hebben gediend, afkomstig zijn uit projectvoorraad, een eerdere serie betreffen of een afwijkende verpakking hebben.
Wij proberen relevante bijzonderheden duidelijk te vermelden. Denk aan lichte gebruikssporen, geopende verpakking, ontbrekende originele verpakking, verpakkingbeschadiging, kleine zichtbare details, showroomherkomst of andere afwijkingen die voor de aankoopbeslissing belangrijk kunnen zijn.
Een andere herkomst betekent niet automatisch dat een lamp minder ontwerpwaarde of woonwaarde heeft. Wel kan de verwachting bij een showroommodel, open-box model of eerdere serie anders zijn dan bij een volledig nieuw en ongeopend winkelproduct uit de reguliere actuele retailroute.
Afbeeldingen, kleuren en afmetingen
Productfoto’s, sfeerbeelden en detailbeelden worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Toch kunnen kleuren, glans, materiaalstructuur, lichtreflectie en afwerking op een scherm anders overkomen dan in werkelijkheid.
Dit kan komen door beeldscherminstellingen, fotografie, lichtinval, materiaalreflectie, productieseries of kleine verschillen tussen uitvoeringen.
Afmetingen, gewichten en technische gegevens worden zo nauwkeurig mogelijk vermeld. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen door afronding, leverancierinformatie, productvariaties of verschillende uitvoeringen.
Controleer vóór aankoop altijd goed of de afmetingen, hoogte, diameter, snoerlengte, fitting, plafondbevestiging, montagewijze, lichtbron en toepassing passen bij uw ruimte.
Onafhankelijke selectie en merknamen
Second Light is een onafhankelijke selectie van Europese designverlichting. Merknamen worden gebruikt om producten, modellen, ontwerpers en uitvoeringen duidelijk te identificeren.
Second Light is geen officiële merkwebsite van Louis Poulsen, Flos, Gubi, Tom Dixon, Foscarini of andere genoemde merken, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Wij presenteren ons niet als fabrikant, merkhouder, exclusieve vertegenwoordiger, agent of officiële dealer van deze merken, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk wordt vermeld.
Wij selecteren lampen op basis van ontwerpwaarde, staat, lichtkwaliteit, gebruikswaarde en geschiktheid voor rustige, warme en echte interieurs.
Prijs en prijsvoordeel
Alle prijzen op onze website worden vermeld in euro’s. De prijs die op de productpagina en tijdens het afrekenen wordt getoond, is de prijs die geldt op het moment van bestellen.
Eventuele verzendkosten, kortingen, bijkomende kosten of belastingen worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.
De standaard verzendkosten bedragen €16 per bestelling, tenzij op de website of tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.
Veel modellen bij Second Light komen uit andere kanalen dan de reguliere nieuwprijs-retail. Daardoor kunnen geselecteerde modellen ongeveer 40–50% prijsvoordeel bieden ten opzichte van de oorspronkelijke verkoopprijs of vergelijkbare nieuwprijs.
Wanneer wij verwijzen naar een oorspronkelijke verkoopprijs, adviesprijs of vergelijkbare marktprijs, is dit bedoeld om het prijsvoordeel inzichtelijk te maken. Prijzen kunnen per land, winkel, periode, uitvoering, kleur, afwerking en beschikbaarheid verschillen.
Het genoemde prijsvoordeel is daarom een indicatie. De actuele verkoopprijs van Second Light staat altijd vermeld op de productpagina en tijdens het afrekenen.
Kennelijke fouten
Wij besteden zorg aan de juistheid van prijzen, productinformatie en beschikbaarheid. Toch kan het voorkomen dat er een kennelijke fout staat in een prijs, productomschrijving, voorraadstatus of andere informatie.
Wanneer sprake is van een duidelijke fout waarvan de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat deze niet juist is, is Second Light niet verplicht om het product tegen die foutieve prijs of foutieve voorwaarden te leveren.
Wanneer een dergelijke fout wordt ontdekt na het plaatsen van een bestelling, nemen wij contact met u op. Als betaling al heeft plaatsgevonden en de bestelling niet wordt uitgevoerd, betalen wij het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.
Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst, de betaling succesvol is afgerond of een andere betalingsafspraak schriftelijk is bevestigd, en Second Light de bestelling aanvaardt.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u normaal gesproken een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen.
Second Light behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke prijsfout, onjuiste productinformatie, betalingsprobleem, vermoeden van fraude, onjuiste adresgegevens, technische fout, niet-beschikbaarheid van het product of andere redelijke grond.
Wanneer een bestelling door ons wordt geannuleerd nadat betaling al heeft plaatsgevonden, betalen wij het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.
Beschikbaarheid en beperkte voorraad
Omdat veel producten bij Second Light afkomstig zijn uit beperkte voorraadstromen, kan beschikbaarheid per product beperkt zijn.
Een product is niet definitief voor u gereserveerd zolang de bestelling en betaling niet succesvol zijn afgerond.
Wanneer meerdere klanten tegelijk interesse hebben in hetzelfde product, kan beschikbaarheid veranderen. De verwerking vindt plaats op basis van succesvolle bestelling, betaling en orderbevestiging.
Wanneer een product na betaling toch niet beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij contact met u op. U kunt dan kiezen voor een passende oplossing wanneer beschikbaar, of voor terugbetaling van het betaalde bedrag.
Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Afhankelijk van de instellingen van onze webwinkel en betaalprovider kunnen verschillende betaalmethoden beschikbaar zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om iDEAL, creditcard, betaalkaarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna of andere betaalopties. Niet elke betaalmethode is altijd beschikbaar voor elke bestelling, elk land of elk bedrag.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond of nadat wij een andere betalingsafspraak schriftelijk hebben bevestigd.
Wanneer een betaling mislukt, wordt geweigerd of niet volledig wordt afgerond, kan de bestelling niet verder worden verwerkt.
Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen van betaalproviders, banken, kaartuitgevers of andere betalingsdienstverleners. Second Light verwerkt geen volledige betaalkaartgegevens rechtstreeks op eigen systemen.
Factuur en orderbevestiging
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u normaal gesproken een orderbevestiging per e-mail.
Afhankelijk van onze administratieve verwerking kan deze bevestiging ook dienen als aankoopbewijs of kan er een aparte factuur beschikbaar worden gesteld.
Wanneer u een factuur nodig heeft voor uw administratie, kunt u contact opnemen via INFO@secondlight.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer, naam en factuurgegevens.
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling of uw factuuradres en afleveradres juist zijn ingevuld. Wanneer een factuur eenmaal is aangemaakt, kunnen wijzigingen niet altijd achteraf worden verwerkt.
Zakelijke bestellingen
Wanneer u namens een bedrijf, interieurstudio, kantoor, projectorganisatie, horecaonderneming of andere zakelijke klant bestelt, vragen wij u vooraf te controleren of alle factuur- en aflevergegevens correct zijn.
Voor zakelijke bestellingen kunnen aanvullende afspraken nodig zijn, bijvoorbeeld bij grotere aantallen, projectleveringen, voorraadreservering, afwijkende factuurgegevens, specifieke leveringsafspraken of maatwerk.
Zakelijke aankopen worden beoordeeld op basis van de overeenkomst, productinformatie, schriftelijk gemaakte afspraken en toepasselijke wettelijke regels.
Neem bij zakelijke vragen contact op via INFO@secondlight.nl voordat u bestelt.
Verzending
Bestellingen worden zorgvuldig gecontroleerd, veilig verpakt en verzonden vanuit Nederland.
De standaard verzendkosten bedragen €16 per bestelling, tenzij op de website of tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.
Omdat designverlichting kwetsbare onderdelen kan bevatten, zoals glas, kappen, metalen afwerkingen, snoeren, fittingen en montageonderdelen, besteden wij extra aandacht aan controle en verpakking voordat een bestelling wordt verzonden.
Wanneer track-and-trace beschikbaar is, ontvangt u na verzending een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Het kan soms 1–2 werkdagen duren voordat de logistieke partner de trackinginformatie volledig heeft bijgewerkt.
Levertijd
De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 7–10 werkdagen na verwerking van de bestelling.
De verwerking van een bestelling begint nadat de betaling succesvol is afgerond en de ordergegevens zijn ontvangen.
Omdat designlampen zorgvuldig worden gecontroleerd en veilig verpakt voordat ze worden verzonden, kan de exacte levertijd per product verschillen.
Levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Vertraging kan ontstaan door extra productcontrole, zorgvuldige verpakking, logistieke drukte, feestdagen, weersomstandigheden, adresproblemen, douaneprocessen wanneer van toepassing, of vertraging bij vervoerders.
Afleveradres en adreswijziging
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres, factuuradres, e-mailadres en telefoonnummer.
Wanneer een adres onjuist of onvolledig is ingevuld, kan dit leiden tot vertraging, mislukte levering, retourzending of extra kosten.
Wanneer u na het plaatsen van een bestelling een fout in uw gegevens ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op via INFO@secondlight.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de logistieke partner, proberen wij het adres aan te passen. Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.
Afhalen en magazijnbezoek
Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak en alleen wanneer dit vooraf schriftelijk door Second Light is bevestigd.
Niet elk product ligt op dezelfde locatie en niet elke logistieke locatie is ingericht voor directe klantafhaling.
Magazijnbezoek, afhalen of inspectie is uitsluitend mogelijk op afspraak. Onze logistieke locaties zijn bedoeld voor verwerking, controle, verpakking en verzending van bestellingen. Ze zijn niet ingericht als gewone winkel of showroom.
Neem vooraf contact op via INFO@secondlight.nl wanneer u wilt vragen of afhalen of een afspraak mogelijk is.
Controle bij ontvangst
Wij vragen u om uw bestelling na ontvangst zorgvuldig te controleren. Controleer of het juiste product is geleverd, of de lamp compleet is, of er zichtbare transportschade is en of de verpakking tijdens vervoer beschadigd is geraakt.
Wanneer u zichtbare schade aan de verpakking ziet, maak dan bij voorkeur direct foto’s van de buitenverpakking voordat u deze opent. Maak daarna ook foto’s van de binnenverpakking, beschermmaterialen, het verzendlabel en het product zelf.
Bewaar de originele verpakking, beschermmaterialen en verzenddoos totdat duidelijk is dat het product in goede staat is ontvangen en dat er geen klacht of transportschade hoeft te worden gemeld.
Transportschade
Wanneer een product beschadigd aankomt, vragen wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden via INFO@secondlight.nl. Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen en, indien nodig, contact kunnen opnemen met de logistieke partner.
Stuur bij een melding van transportschade duidelijke foto’s mee van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking, het beschadigde onderdeel en het volledige product.
Gooi de verpakking niet weg voordat wij de melding hebben beoordeeld. Voor de beoordeling van transportschade kan het nodig zijn om de originele verpakking te bewaren.
Wanneer transportschade terecht wordt vastgesteld, zoeken wij naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging van een onderdeel, herstel, een vervangend product, prijsvermindering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid.
30 dagen retourrecht
Second Light biedt een retourtermijn van 30 dagen zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, gaat de retourtermijn in op de dag nadat u het laatste product uit de bestelling heeft ontvangen.
Wanneer u gebruik wilt maken van het retourrecht, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons opnemen via INFO@secondlight.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer, naam en het product dat u wilt retourneren.
Wij mogen u vragen naar de reden van retour, bijvoorbeeld om onze productinformatie of service te verbeteren, maar u bent niet verplicht om een reden te geven.
Wettelijk herroepingsrecht
Voor consumenten geldt bij online aankopen het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat een consument binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden de overeenkomst kan herroepen.
Second Light biedt een ruimere retourtermijn van 30 dagen zonder opgave van reden. Deze ruimere termijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
U kunt uw herroeping doorgeven via het modelformulier voor herroeping, via e-mail of op een andere duidelijke manier. Wanneer er op onze website een online herroepingsfunctie of ontbindingsknop beschikbaar is, kunt u ook via die functie aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Na ontvangst van uw herroepingsmelding sturen wij u waar mogelijk een bevestiging en verdere retourinstructies.
Retourinstructies
Stuur een product niet terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen. Zo voorkomen wij dat een retourzending naar de verkeerde locatie wordt gestuurd of niet goed kan worden gekoppeld aan uw bestelling.
Retouradres en retourinstructies worden na aanmelding van de retour per e-mail verstrekt.
Retourzendingen worden uitsluitend verwerkt volgens de retourinstructies die u per e-mail ontvangt.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle meegeleverde onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen, handleidingen en documentatie voor zover aanwezig.
Staat van het product bij retour
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen. U mag controleren of het product past bij uw verwachtingen en of de aard, kenmerken en werking overeenkomen met de productinformatie.
Het product moet zorgvuldig zijn behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden geretourneerd.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een lamp duidelijk is gebruikt, beschadigd is geraakt, incompleet wordt teruggestuurd, onvoldoende is verpakt of wanneer onderdelen, accessoires of verpakking ontbreken die bij levering aanwezig waren.
Bij showroommodellen, open-box modellen, projectvoorraad of eerdere series wordt rekening gehouden met de staat zoals deze vóór aankoop duidelijk is omschreven.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen of wanneer het gaat om een foutieve levering of een terecht erkende klacht.
Omdat designverlichting kwetsbaar of groter van formaat kan zijn, kunnen retourkosten per product verschillen.
Wij raden u aan een verzendmethode met track-and-trace en passende verzekering te gebruiken.
Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat het product door ons of onze logistieke partner is ontvangen.
Terugbetaling bij retour
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het na verwerking tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het bedrag van het geretourneerde product terugbetaald. Eventuele verzendkosten worden dan niet automatisch volledig terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is bevestigd.
Wanneer u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, worden eventuele extra kosten voor die duurdere verzendmethode niet altijd terugbetaald.
Uitzonderingen op retour of herroeping
Voor sommige producten kan het herroepingsrecht wettelijk worden uitgesloten, mits dit duidelijk vóór aankoop is vermeld.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens uw specificaties zijn aangepast, samengesteld of op maat zijn gemaakt.
Wanneer een product van retour of herroeping is uitgesloten, vermelden wij dit duidelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces.
Een product dat door de klant is beschadigd, onzorgvuldig is behandeld, incompleet is teruggestuurd of duidelijk verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering of afwijzing van volledige terugbetaling wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Annulering van een bestelling
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via INFO@secondlight.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering uit te voeren.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annulering niet altijd meer worden uitgevoerd. In dat geval kunt u gebruikmaken van het retourrecht volgens onze retourvoorwaarden.
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden en de betaling al is ontvangen, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.
Garantie
Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u redelijkerwijs op basis van de overeenkomst, de productomschrijving, de prijs, de staat en de aard van het product mocht verwachten.
Wat u mag verwachten, hangt onder meer af van het type product, het merk, de staat, de herkomst, de omschreven bijzonderheden, de prijs en de informatie die vóór aankoop is verstrekt.
Wanneer een product niet voldoet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, zoeken wij naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging van een onderdeel, nalevering, vervangend product, prijsvermindering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.
Bij showroommodellen, open-box modellen, projectvoorraad en eerdere series wordt de garantie beoordeeld in samenhang met de productstaat die vóór aankoop duidelijk is omschreven.
Wat valt niet onder garantie?
Garantie geldt niet voor schade of problemen die ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeschikte installatie, verkeerd onderhoud, eigen aanpassingen, verkeerd aangesloten elektriciteit, onzorgvuldige behandeling, vallen, stoten, vocht, overbelasting, gebruik in een ongeschikte ruimte of gebruik dat niet past bij de bestemming van het product.
Garantie geldt ook niet voor normale slijtage, kleine afwijkingen die vooraf duidelijk zijn omschreven, zichtbare bijzonderheden die al op de productpagina stonden, schade door onvoldoende retourverpakking, schade die ontstaat nadat het product door de klant is gemonteerd of aangepast, of schade door gebruik van ongeschikte lichtbronnen of onderdelen.
Verwisselbare lichtbronnen, batterijen, losse verbruiksartikelen en onderdelen die door normaal gebruik slijten, vallen alleen onder garantie wanneer er sprake is van een gebrek dat al bij levering aanwezig was of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Installatie en montage
Installatie, montage, ophanging of elektrische aansluiting is niet standaard inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Sommige lampen moeten worden gemonteerd of elektrisch worden aangesloten. Wij adviseren altijd om elektrische installatie te laten uitvoeren door een deskundige persoon wanneer u niet zeker bent van de juiste aansluiting.
Second Light is niet verantwoordelijk voor schade, storing of veiligheidsproblemen die ontstaan door onjuiste montage, verkeerd aansluiten, gebruik van ongeschikte lichtbronnen, verkeerd voltage, aanpassingen aan bedrading of installatie in strijd met de productinformatie of gebruiksaanwijzing.
Controleer vóór montage altijd of alle onderdelen aanwezig zijn en of het product overeenkomt met de omschrijving. Wanneer u twijfelt, neem dan eerst contact met ons op voordat u de lamp monteert of aansluit.
Klachten
Heeft u een klacht over een product, levering, retour, terugbetaling, klantenservice of een andere ervaring met Second Light? Neem dan contact met ons op via INFO@secondlight.nl.
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij u om de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, naam, contactgegevens, productnaam en een duidelijke beschrijving van het probleem.
Wanneer de klacht gaat over schade, gebrek, ontbrekende onderdelen of afwijkende staat, vragen wij u duidelijke foto’s of video’s mee te sturen. Dit helpt ons om de situatie sneller en eerlijker te beoordelen.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk te behandelen. U ontvangt doorgaans binnen 1–2 werkdagen een eerste reactie of ontvangstbevestiging.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie inhoudelijk op uw klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij u weten waarom dit zo is en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.
Mogelijke oplossingen bij een terechte klacht
Wanneer een klacht terecht is, kan Second Light afhankelijk van de situatie een passende oplossing aanbieden.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om reparatie van het product, vervanging van een onderdeel, nalevering van een ontbrekend onderdeel, vervanging door hetzelfde of vergelijkbaar product, prijsvermindering, retourname en terugbetaling, of een andere redelijke oplossing in overleg.
Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het probleem, de beschikbaarheid van onderdelen, de staat van het product, de mogelijkheid tot herstel en de wettelijke rechten van de klant.
Aansprakelijkheid
Second Light is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst binnen de grenzen van de wet en deze algemene voorwaarden.
Second Light is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeschikte installatie, verkeerd onderhoud, eigen aanpassingen, gebruik van verkeerde lichtbronnen, verkeerd voltage, gebruik in een ongeschikte ruimte of handelen in strijd met productinformatie of redelijke gebruiksinstructies.
Second Light is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van winst, verlies van gegevens, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten wanneer beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Overmacht
Second Light is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming wanneer deze wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Voorbeelden zijn storingen bij vervoerders, stakingen, extreme weersomstandigheden, brand, overstroming, pandemie, oorlog, overheidsmaatregelen, verstoring van leveranciers, technische storingen, internetstoringen, betalingsstoringen of andere situaties van overmacht.
Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk is, proberen wij u zo snel mogelijk te informeren en zoeken wij naar een redelijke oplossing.
Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, productomschrijvingen, vormgeving, logo’s, afbeeldingen, selectie, structuur en overige inhoud van de website van Second Light zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten, tenzij anders vermeld.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Second Light inhoud van onze website te kopiëren, verspreiden, publiceren, gebruiken voor commerciële doeleinden of op andere wijze te exploiteren.
Merknamen en productnamen van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden en worden uitsluitend gebruikt ter identificatie van de aangeboden producten.
Privacy en persoonsgegevens
Second Light verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Wij gebruiken persoonsgegevens onder meer voor het verwerken van bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice, retouren, klachten, garantieaanvragen, beveiliging en administratie.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring.
Cookies
Onze webwinkel gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten werken, de winkelervaring te verbeteren, betalingen en beveiliging mogelijk te maken en, wanneer u daarvoor toestemming geeft, analyse of marketing toe te passen.
Meer informatie over cookies en uw voorkeuren vindt u in ons cookiebeleid.
Wijzigingen in deze voorwaarden
Second Light kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer onze webwinkel, werkwijze, diensten, wetgeving of bedrijfsinformatie verandert.
De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar op onze website.
Voor bestellingen geldt de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, tenzij een latere versie gunstiger is voor de klant of wettelijk verplicht van toepassing is.
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Second Light en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer u als consument in een ander EU-land woont en het consumentenrecht van dat land u verdergaande bescherming biedt, blijven uw dwingende consumentenrechten van toepassing voor zover de wet dit vereist.
Geschillen
Wanneer u een klacht of geschil heeft, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen via INFO@secondlight.nl. Wij proberen altijd om samen een redelijke oplossing te vinden.
Wanneer wij er samen niet uitkomen, kan de consument gebruikmaken van de mogelijkheden die de wet biedt. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen schriftelijk een andere wettelijk toegestane oplossing overeenkomen.
Voor online aankopen kan een consument ook informatie vinden via het Europese platform voor online geschillenbeslechting, voor zover dit platform beschikbaar en van toepassing is.
Vragen over deze voorwaarden
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, uw bestelling, betaling, levering, retour, garantie of klacht? Neem dan contact met ons op via INFO@secondlight.nl.
Wij helpen u graag met duidelijke informatie voordat u een keuze maakt.
Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden vormen samen met de productinformatie, het bestelproces, de privacyverklaring, het cookiebeleid, de retourinformatie en eventuele schriftelijke afspraken de basis van de overeenkomst tussen Second Light en de klant.
Wanneer informatie op een productpagina specifieker is dan deze algemene voorwaarden, geldt voor dat specifieke product ook de informatie die op de productpagina is vermeld, voor zover deze niet in strijd is met dwingend consumentenrecht.
Second Light streeft naar duidelijke informatie, zorgvuldig geselecteerde producten, veilige verzending en een redelijke behandeling van vragen, retouren en klachten.