Garantie en klachten

Bij Second Light vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet wat u koopt en dat eventuele vragen, gebreken of klachten zorgvuldig worden behandeld. Onze collectie bestaat uit Europese designverlichting met blijvende waarde, waaronder modellen uit showroomcollecties, projectvoorraden, open-box partijen, voorraadcollecties en eerdere series.

Omdat designverlichting vaak bestaat uit kwetsbare materialen, technische onderdelen, glas, kappen, metalen afwerkingen, snoeren, fittingen en montageonderdelen, besteden wij extra aandacht aan productomschrijving, controle voor verzending en veilige verpakking.

Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met garantie, productstaat, transportschade, ontbrekende onderdelen, klachten en mogelijke oplossingen.

Deze garantie- en klachteninformatie is voor het laatst aangepast op 07-07-2026.

Wettelijke garantie

Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u redelijkerwijs op basis van de overeenkomst, de productomschrijving, de prijs, de staat en de aard van het product mocht verwachten. Dit wordt ook wel wettelijke garantie genoemd.

Wettelijke garantie betekent dat een product bij normaal gebruik de eigenschappen moet hebben die u daarvan mag verwachten. Wat u mag verwachten, hangt onder meer af van het type product, het merk, de leeftijd of herkomst van het product, de omschreven staat, eventuele zichtbare bijzonderheden, de prijs en de informatie die vóór aankoop is verstrekt.

Wanneer een product niet voldoet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, zoeken wij naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een reparatie, vervanging van een onderdeel, vervangend product, prijsvermindering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Productstaat en omschrijving

Second Light verkoopt niet uitsluitend standaard nieuwe retailproducten uit de reguliere nieuwprijsverkoop. Veel modellen komen uit bijzondere voorraadstromen binnen de Europese professionele verlichtingsmarkt.

Daarbij kan het gaan om showroommodellen, projectvoorraden, winkelvoorraden, open-box modellen, presentatiecollecties, voorraadrotatie, geannuleerde projectbestellingen of modellen uit eerdere collecties.

Wij proberen de staat van elk product zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Wanneer er sprake is van lichte gebruikssporen, geopende verpakking, ontbrekende originele verpakking, kleine zichtbare details, verpakkingverschillen, showroomherkomst of andere bijzonderheden, vermelden wij dit zo duidelijk mogelijk op de productpagina of in de productinformatie.

Een andere herkomst betekent niet automatisch dat een lamp minder woonwaarde heeft. Een lamp uit een showroomcollectie, projectvoorraad of open-box partij kan nog steeds een sterke uitstraling, goede lichtwerking en praktische gebruikswaarde behouden.

Wel kan de verwachting bij een showroommodel, open-box model of eerdere serie anders zijn dan bij een volledig nieuw, ongeopend winkelproduct. Daarom beoordelen wij garantie en klachten altijd in samenhang met de vooraf omschreven staat van het product.

Showroommodellen, open-box modellen en eerdere series

Bij showroommodellen, open-box modellen, projectvoorraden en eerdere series kunnen kleine afwijkingen of bijzonderheden voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan lichte sporen van hantering, geopende of afwijkende verpakking, kleine krasjes, minimale verkleuring, ontbrekende originele buitenverpakking of een eerdere presentatiecontext.

Wanneer zulke bijzonderheden vóór aankoop duidelijk zijn vermeld, gelden deze niet als verborgen gebrek. U koopt het product dan met kennis van deze omschreven staat.

Wanneer er echter sprake is van een probleem dat niet is omschreven en dat invloed heeft op normaal gebruik, veiligheid, functionaliteit of de redelijk te verwachten staat van het product, kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Controle voor verzending

Voor verzending wordt elke lamp zorgvuldig gecontroleerd. Wij kijken onder meer naar de uiterlijke staat, de constructie, zichtbare onderdelen, meegeleverde accessoires, basiswerking en verpakking.

Bij designverlichting is goede verpakking belangrijk. Glas, lampenkappen, metalen onderdelen, coating, snoeren, fittingen en montageonderdelen kunnen gevoelig zijn tijdens transport. Daarom proberen wij elke bestelling zo veilig mogelijk te verpakken.

Onze controle voor verzending is bedoeld om ervoor te zorgen dat de lamp overeenkomt met de productomschrijving en opnieuw met vertrouwen een plek in huis kan krijgen.

Wat valt onder garantie?

Onder garantie kunnen gebreken vallen die bij normaal gebruik ontstaan en die u redelijkerwijs niet hoefde te verwachten op basis van de productomschrijving, de staat van het product en de aard van de lamp.

Voorbeelden van situaties die onder garantie of een passende oplossing kunnen vallen, zijn een niet-functionerend elektrisch onderdeel, een ontbrekend essentieel onderdeel, een verkeerd geleverd product, een product dat duidelijk afwijkt van de omschrijving of een gebrek dat normaal gebruik onmogelijk maakt.

Wanneer een klacht terecht is, zoeken wij naar een redelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit gaan om herstel, vervanging van een onderdeel, nalevering van een ontbrekend onderdeel, vervanging van het product, prijsvermindering of terugbetaling.

Wat valt niet onder garantie?

Garantie geldt niet voor schade of problemen die ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeschikte installatie, verkeerd onderhoud, eigen aanpassingen, verkeerd aangesloten elektriciteit, onzorgvuldige behandeling, vallen, stoten, vocht, overbelasting, gebruik in een ongeschikte ruimte of gebruik dat niet past bij de bestemming van het product.

Garantie geldt ook niet voor normale slijtage, kleine afwijkingen die vooraf duidelijk zijn omschreven, zichtbare bijzonderheden die al op de productpagina stonden, schade door onvoldoende retourverpakking, schade die ontstaat nadat het product door de klant is gemonteerd of aangepast, of schade door gebruik van ongeschikte lichtbronnen of onderdelen.

Verwisselbare lichtbronnen, batterijen, losse verbruiksartikelen en onderdelen die door normaal gebruik slijten, vallen alleen onder garantie wanneer er sprake is van een gebrek dat al bij levering aanwezig was of wanneer dit wettelijk verplicht is.

Installatie en elektrisch gebruik

Sommige lampen moeten worden gemonteerd of aangesloten. Wij adviseren altijd om elektrische installatie te laten uitvoeren door een deskundige persoon wanneer u niet zeker bent van de juiste aansluiting.

Second Light is niet verantwoordelijk voor schade, storingen of veiligheidsproblemen die ontstaan door onjuiste montage, onjuist aansluiten, aanpassingen aan bedrading, gebruik van verkeerde lichtbronnen, verkeerd voltage of installatie in strijd met de productinformatie of gebruiksaanwijzing.

Controleer vóór montage altijd of alle onderdelen aanwezig zijn en of het product overeenkomt met de omschrijving. Wanneer u twijfelt, neem dan eerst contact met ons op voordat u de lamp monteert of aansluit.

Controle bij ontvangst

Wij vragen u om uw bestelling na ontvangst zorgvuldig te controleren. Controleer of het juiste product is geleverd, of de lamp compleet is, of er zichtbare transportschade is en of de verpakking tijdens vervoer beschadigd is geraakt.

Wanneer u zichtbare schade aan de verpakking ziet, maak dan bij voorkeur direct foto’s van de buitenverpakking voordat u deze opent. Maak daarna ook foto’s van de binnenverpakking en het product zelf.

Bewaar de originele verpakking, beschermmaterialen en verzenddoos totdat duidelijk is dat het product in goede staat is ontvangen en dat er geen klacht of transportschade hoeft te worden gemeld.

Transportschade

Wanneer een product beschadigd aankomt, vragen wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden via INFO@secondlight.nl. Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen en, indien nodig, contact kunnen opnemen met de logistieke partner.

Stuur bij een melding van transportschade duidelijke foto’s mee van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking, het beschadigde onderdeel en het volledige product.

Gooi de verpakking niet weg voordat wij de melding hebben beoordeeld. Voor de beoordeling van transportschade kan het nodig zijn om de originele verpakking te bewaren.

Wanneer transportschade terecht wordt vastgesteld, zoeken wij naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging van een onderdeel, herstel, een vervangend product, prijsvermindering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid.

Ontbrekende onderdelen

Wanneer u vermoedt dat een onderdeel ontbreekt, neem dan contact met ons op via INFO@secondlight.nl. Vermeld uw ordernummer en geef duidelijk aan welk onderdeel volgens u ontbreekt.

Stuur indien mogelijk foto’s mee van alle ontvangen onderdelen, de verpakking en de montage- of productinformatie. Zo kunnen wij sneller beoordelen of er daadwerkelijk een onderdeel ontbreekt of dat een onderdeel anders verpakt is dan verwacht.

Wanneer een essentieel onderdeel ontbreekt en dit niet vooraf is vermeld, zoeken wij naar een oplossing. Dit kan bijvoorbeeld nalevering van het onderdeel, vervanging, reparatie of een andere redelijke oplossing zijn.

Verkeerd product ontvangen

Wanneer u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw ordernummer en stuur foto’s mee van het ontvangen product, de verpakking en het verzendlabel.

Wanneer er sprake is van een foutieve levering, zorgen wij voor een passende oplossing. In dat geval ontvangt u verdere instructies van ons per e-mail.

Klacht indienen

Heeft u een klacht over een product, levering, retour, terugbetaling, klantenservice of een andere ervaring met Second Light? Neem dan contact met ons op via INFO@secondlight.nl.

Om uw klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij u om de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, naam, contactgegevens, productnaam en een duidelijke beschrijving van het probleem.

Wanneer de klacht gaat over schade, gebrek, ontbrekende onderdelen of afwijkende staat, vragen wij u duidelijke foto’s of video’s mee te sturen. Dit helpt ons om de situatie sneller en eerlijker te beoordelen.

Welke informatie hebben wij nodig?

Voor een snelle behandeling van een garantieaanvraag of klacht vragen wij u om de volgende informatie mee te sturen:

Ordernummer
Naam en e-mailadres
Productnaam of model
Datum van ontvangst
Duidelijke omschrijving van het probleem
Foto’s van het volledige product
Foto’s van het probleem of gebrek
Foto’s van verpakking en verzendlabel bij transportschade
Eventuele video wanneer het probleem alleen zichtbaar is tijdens gebruik

Hoe vollediger de informatie is, hoe sneller wij kunnen beoordelen welke oplossing passend is.

Reactietermijn

Wij proberen klachten zo snel mogelijk te behandelen. U ontvangt doorgaans binnen 1–2 werkdagen een eerste reactie of ontvangstbevestiging.

Wanneer nader onderzoek nodig is, bijvoorbeeld bij transportschade, technische beoordeling, ontbrekende onderdelen of overleg met een logistieke partner, kan de behandeling langer duren.

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie inhoudelijk op uw klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij u weten waarom dit zo is en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.

Beoordeling van de klacht

Bij de beoordeling van een klacht kijken wij naar de productomschrijving, de foto’s, de omschreven staat, de aard van het product, de ontvangstinformatie, het gebruik, eventuele montage, verpakking, transportsituatie en de redelijke verwachting die u op basis van de aankoop mocht hebben.

Bij showroommodellen, open-box modellen, projectvoorraden en eerdere series kijken wij ook naar de bijzonderheden die vooraf zijn vermeld. Een vooraf duidelijk omschreven krasje, verpakkingsverschil of lichte gebruiksspoor wordt anders beoordeeld dan een niet-omschreven gebrek dat normaal gebruik beïnvloedt.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en proberen altijd een redelijke oplossing te vinden die past bij de situatie.

Mogelijke oplossingen

Wanneer een klacht terecht is, kan Second Light afhankelijk van de situatie een of meer van de volgende oplossingen aanbieden:

Reparatie van het product
Vervanging van een onderdeel
Nalevering van een ontbrekend onderdeel
Vervanging door hetzelfde of vergelijkbaar product
Prijsvermindering
Retourname en terugbetaling
Een andere redelijke oplossing in overleg

Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het probleem, de beschikbaarheid van onderdelen, de staat van het product, de mogelijkheid tot herstel en de wettelijke rechten van de klant.

Retour bij garantie of klacht

Wanneer een product moet worden teruggestuurd voor beoordeling, reparatie of vervanging, ontvangt u van ons retourinstructies per e-mail.

Stuur een product niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo voorkomen wij dat een retourzending naar de verkeerde locatie wordt gestuurd of niet goed kan worden gekoppeld aan uw bestelling.

Wanneer de klacht terecht is en het product onder garantie of wettelijke verplichting valt, zorgen wij voor een redelijke afhandeling van de retour of oplossing.

Retourrecht en garantie zijn verschillend

Het retourrecht en garantie zijn niet hetzelfde. Second Light biedt een retourtermijn van 30 dagen zonder opgave van reden. Dit retourrecht is bedoeld voor situaties waarin u het product toch niet wilt houden.

Garantie gaat over situaties waarin het product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten of wanneer er sprake is van een gebrek dat niet door normaal gebruik, onjuiste montage of eigen schade is ontstaan.

Wanneer u twijfelt of uw situatie onder retourrecht, herroeping, garantie of klacht valt, kunt u contact met ons opnemen via INFO@secondlight.nl.

Terugbetaling bij erkende klacht

Wanneer een klacht leidt tot terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling na ontvangst en controle van het product of nadat wij schriftelijk hebben bevestigd dat terugbetaling passend is.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het na verwerking tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Klachten over terugbetaling

Wanneer u vragen heeft over een terugbetaling, neem dan contact met ons op via INFO@secondlight.nl. Vermeld uw ordernummer, naam en de datum waarop de retour of klacht is bevestigd.

Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten kunnen andere voorwaarden gelden dan voor consumenten. Wanneer u handelt namens een bedrijf, organisatie, interieurproject, kantoor, studio, horecaonderneming of zakelijke inrichting, vragen wij u vooraf contact met ons op te nemen wanneer u specifieke garantie-, leverings- of projectafspraken wilt maken.

Zakelijke aankopen worden beoordeeld op basis van de overeenkomst, de productinformatie, de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels.

Geen installatie- of montageservice tenzij afgesproken

Second Light verkoopt designverlichting via de webwinkel. Installatie, montage, ophanging of elektrische aansluiting is niet standaard inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Wanneer u een lamp laat installeren door een derde partij, blijft die partij verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de installatie. Controleer daarom altijd vooraf of de installateur geschikt is voor het betreffende product.

Wijzigingen en maatwerk

Wanneer een product op verzoek van de klant wordt aangepast, samengesteld, gewijzigd of speciaal wordt besteld, kunnen andere voorwaarden gelden. Dit wordt waar mogelijk vóór aankoop duidelijk vermeld.

Schade of problemen die ontstaan door aanpassingen die niet door Second Light zijn uitgevoerd of goedgekeurd, vallen niet onder garantie.

Onderhoud en gebruik

Een lamp blijft het beste in goede staat wanneer deze zorgvuldig wordt gebruikt en onderhouden. Gebruik de lamp alleen waarvoor deze bedoeld is en volg waar mogelijk de productinformatie of gebruiksaanwijzing.

Gebruik geen lichtbronnen met een hoger wattage of andere specificaties dan geschikt zijn voor de lamp. Vermijd vochtige ruimtes wanneer een lamp daar niet voor geschikt is en maak kwetsbare materialen voorzichtig schoon.

Onjuist onderhoud, agressieve schoonmaakmiddelen, vocht, hitte, verkeerd voltage of ongeschikte lichtbronnen kunnen schade veroorzaken en invloed hebben op garantie.

Wanneer u eerst advies wilt

Heeft u vragen over de staat, herkomst, montage, lichtbron, afmetingen, toepassing of geschiktheid van een lamp? Neem dan vóór aankoop contact met ons op.

Wij helpen u graag met duidelijke informatie, zodat u bewuster kunt bepalen of een bepaalde lamp past bij uw ruimte, verwachtingen en manier van wonen.

Contact voor garantie en klachten

Voor garantievragen, klachten of meldingen over schade kunt u contact opnemen via:

E-mail
INFO@secondlight.nl

Vermeld altijd uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe wanneer uw vraag gaat over schade, gebrek, transportschade, ontbrekende onderdelen of afwijkende productstaat.