Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over Second Light, onze collectie, productstaat, herkomst, verzending, retouren, terugbetaling, garantie, betaling en contact. Wij vinden het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet wat u koopt, hoe uw bestelling wordt verwerkt en wat u kunt verwachten.
Second Light selecteert Europese designverlichting met blijvende waarde voor rustige, warme en echte interieurs. Onze collectie kan bestaan uit showroommodellen, projectvoorraden, open-box modellen, voorraadcollecties en eerdere series van merken zoals Louis Poulsen, Flos, Gubi, Tom Dixon en Foscarini.
Deze veelgestelde vragen zijn voor het laatst aangepast op 07-07-2026.
Wat is Second Light?
Second Light is een zorgvuldig samengestelde selectie van Europese designverlichting. Wij richten ons op lampen met blijvende ontwerpwaarde, goede lichtkwaliteit en een rustige uitstraling voor echte woonruimtes.
Wij zijn geen gewone lampenwinkel en ook geen goedkope massaverlichting outlet. Wij selecteren lampen op basis van merk, ontwerp, staat, lichtkwaliteit, uitstraling en gebruikswaarde.
Ons uitgangspunt is eenvoudig: goed design verdient een tweede licht. Een zorgvuldig ontworpen lamp hoeft niet ongebruikt te blijven wanneer zij nog steeds sfeer, warmte en woonwaarde kan toevoegen aan een interieur.
Welke producten verkoopt Second Light?
Second Light verkoopt Europese designverlichting, waaronder hanglampen, tafellampen, wandlampen en vloerlampen.
Onze collectie bestaat uit zorgvuldig geselecteerde modellen van bekende Europese designmerken zoals Louis Poulsen, Flos, Gubi, Tom Dixon en Foscarini.
De beschikbaarheid kan per product verschillen, omdat veel modellen afkomstig zijn uit bijzondere voorraadstromen zoals showroomcollecties, projectvoorraden, open-box partijen, retailvoorraad of eerdere series.
Verkopen jullie alleen nieuwe lampen?
Nee, niet altijd. Sommige producten kunnen nieuw uit voorraad zijn, andere kunnen open-box, showroommodel, projectvoorraad, presentatiecollectie of eerdere serie zijn.
Een product hoeft niet minder woonwaarde te hebben omdat het een andere herkomst heeft dan een standaard nieuw retailproduct. Veel lampen behouden hun ontwerpwaarde, lichtkwaliteit en praktische gebruikswaarde.
Wij proberen per product zo duidelijk mogelijk te omschrijven wat de staat en herkomst zijn, zodat u vooraf weet wat u koopt.
Wat betekent showroommodel?
Een showroommodel is een lamp die gebruikt kan zijn voor presentatie in een winkel, showroom, interieurstudio of professionele verlichtingsomgeving.
Showroommodellen kunnen lichte gebruikssporen hebben, zoals kleine krasjes, stofsporen, minimale montage- of demontagesporen, kleine sporen aan de verpakking of lichte zichtbare details.
Wanneer een lamp als showroommodel wordt aangeboden, proberen wij de staat zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Lichte sporen die passen bij showroomgebruik kunnen bij deze productcategorie voorkomen.
Wat betekent open-box?
Open-box betekent dat de verpakking eerder is geopend. Dit kan zijn gebeurd voor controle, fotografie, retourverwerking, projectcontrole, showroomvoorbereiding of logistieke redenen.
Open-box betekent niet automatisch dat het product beschadigd of intensief gebruikt is. Wel kan de originele verpakking geopend, beschadigd, incompleet of vervangen zijn.
Voor verzending controleren wij open-box modellen zorgvuldig voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Wat betekent projectvoorraad?
Projectvoorraad bestaat uit lampen die afkomstig kunnen zijn uit professionele interieur- of verlichtingsprojecten. Denk aan woningen, kantoren, hospitalityprojecten, winkels, studio’s of andere zakelijke ruimtes.
Soms worden projectplannen aangepast, geannuleerd of gewijzigd. Daardoor kunnen lampen beschikbaar komen zonder dat zij uiteindelijk in het oorspronkelijke project zijn gebruikt.
Een lamp uit projectvoorraad kan ongebruikt zijn, maar kan ook een geopende verpakking, afwijkende verpakking, magazijnlabel of transportsporen aan de doos hebben.
Wat betekent eerdere serie?
Een eerdere serie is een model dat niet meer tot de meest actuele collectiepresentatie behoort, maar nog steeds ontwerpwaarde en gebruikswaarde kan hebben.
Bij designverlichting blijft een goed ontwerp vaak jarenlang relevant. Een lamp is niet automatisch minder waardevol omdat zij uit een eerdere serie komt.
Wel kunnen er verschillen zijn in kleur, afwerking, verpakking, productiedatum, accessoires of technische details ten opzichte van een actuele uitvoering.
Waarom zijn de prijzen bij Second Light anders?
Veel modellen bij Second Light komen uit andere kanalen dan de reguliere nieuwprijs-retail. Daardoor kunnen bepaalde kosten worden vermeden, zoals meerdere distributielagen, fysieke winkelpresentatie, standaard retailmarges, showroomkosten of langdurige winkelvoorraad.
Daardoor kunnen geselecteerde modellen ongeveer 40–50% prijsvoordeel bieden ten opzichte van de oorspronkelijke verkoopprijs of vergelijkbare nieuwprijs.
Dit prijsvoordeel betekent niet dat wij minder aandacht besteden aan ontwerp, staat of kwaliteit. Het voordeel ontstaat vooral doordat de lamp een andere route heeft gevolgd voordat zij opnieuw beschikbaar komt.
Zijn jullie een officiële merkwebsite?
Second Light is een onafhankelijke selectie van Europese designverlichting. Merknamen worden gebruikt om producten, modellen en ontwerpers duidelijk te identificeren.
Second Light is geen officiële merkwebsite van Louis Poulsen, Flos, Gubi, Tom Dixon, Foscarini of andere genoemde merken, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Wij presenteren ons niet als fabrikant, merkhouder of exclusieve vertegenwoordiger van deze merken. Wij selecteren lampen op basis van ontwerpwaarde, staat, lichtkwaliteit en gebruikswaarde.
Waarom gebruiken jullie merknamen?
Merknamen worden gebruikt om duidelijk te maken om welk product, model, ontwerp of merk het gaat. Bij designverlichting is die informatie belangrijk, omdat klanten vaak zoeken op merk, model, vorm, uitvoering of ontwerpfamilie.
Het gebruik van merknamen betekent niet dat Second Light onderdeel is van deze merken of namens deze merken handelt.
Wij gebruiken merknamen uitsluitend ter identificatie van de aangeboden producten.
Hoe selecteren jullie producten?
Wij zoeken niet simpelweg naar lage prijzen. Onze selectie begint bij de vraag of een lamp nog voldoende waarde heeft voor een echt interieur.
Daarbij kijken wij naar merk, ontwerp, lichtkwaliteit, constructie, staat, uitstraling, beschikbare onderdelen, productinformatie en dagelijkse gebruikswaarde.
Een lamp moet niet alleen herkenbaar of aantrekkelijk geprijsd zijn. Zij moet passen bij een woning waarin rust, warmte, sfeer en wooncomfort belangrijk zijn.
Worden producten gecontroleerd voor verzending?
Ja. Voor verzending wordt elke lamp zorgvuldig gecontroleerd voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Wij kijken onder meer naar de uiterlijke staat, constructie, aanwezige onderdelen, accessoires, verpakking en basiswerking.
Daarna wordt de lamp veilig verpakt voor transport. Bij designverlichting is goede verpakking extra belangrijk, omdat glas, kappen, metalen onderdelen, afwerkingen, snoeren, fittingen en montageonderdelen gevoelig kunnen zijn tijdens verzending.
Kan ik extra informatie over een product vragen?
Ja. Heeft u vragen over een specifieke lamp, de staat, herkomst, kleur, afmetingen, lichtbron, accessoires, verpakking of toepassing? Dan kunt u contact met ons opnemen via INFO@secondlight.nl.
Wij helpen u graag met extra informatie voordat u een keuze maakt.
Bij showroommodellen, open-box modellen, projectvoorraad of eerdere series is het verstandig om vooraf goed te controleren of de productstaat past bij uw verwachtingen.
Kan ik extra foto’s vragen?
Wanneer extra foto’s beschikbaar zijn of redelijkerwijs gemaakt kunnen worden, proberen wij u hiermee te helpen.
Bij producten met bijzondere staat, open-box achtergrond of showroomherkomst kunnen extra foto’s nuttig zijn om zichtbare details beter te beoordelen.
Stuur uw verzoek naar INFO@secondlight.nl en vermeld de productnaam of link naar het product.
Zijn lichte gebruikssporen normaal?
Bij sommige productcategorieën kunnen lichte gebruikssporen voorkomen. Dit geldt vooral voor showroommodellen, open-box modellen, presentatiecollecties en projectvoorraad.
Voorbeelden zijn kleine krasjes, lichte sporen van hantering, minimale montage-indicaties, stofsporen, lichte verpakkingbeschadiging of kleine zichtbare details.
Wanneer zulke bijzonderheden relevant zijn, proberen wij deze zo duidelijk mogelijk te vermelden. Een vooraf duidelijk omschreven productstaat is geen verborgen gebrek.
Is de originele verpakking altijd aanwezig?
Nee, niet altijd. Bij open-box modellen, showroommodellen, projectvoorraden, presentatiecollecties of eerdere series kan de originele verpakking ontbreken, geopend zijn, beschadigd zijn of vervangen zijn door een andere veilige verpakking.
Een afwijkende verpakking betekent niet automatisch dat de lamp zelf minder geschikt is.
Voor verzending zorgen wij voor een verpakking die zo veilig mogelijk is voor transport.
Zijn lichtbronnen inbegrepen?
Lichtbronnen zijn niet altijd inbegrepen, tenzij dit duidelijk op de productpagina wordt vermeld.
Sommige lampen hebben een geïntegreerde lichtbron. Andere modellen hebben een fitting waarvoor u zelf een geschikte lichtbron nodig heeft.
Controleer altijd de productinformatie en technische specificaties. Wanneer u twijfelt over de juiste lichtbron, kunt u contact opnemen via INFO@secondlight.nl.
Is montage of installatie inbegrepen?
Nee, montage, ophanging of elektrische installatie is niet standaard inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.
Sommige lampen moeten elektrisch worden aangesloten. Wij adviseren om installatie te laten uitvoeren door een deskundige persoon wanneer u niet zeker bent van de juiste aansluiting.
Second Light is niet verantwoordelijk voor schade, storing of veiligheidsproblemen die ontstaan door onjuiste montage, verkeerd aansluiten, gebruik van ongeschikte lichtbronnen, verkeerd voltage of eigen aanpassingen.
Waar moet ik vóór aankoop op letten?
Controleer vóór aankoop zorgvuldig de productomschrijving, staat, herkomst, afmetingen, kleur, uitvoering, lichtbron, montagewijze, verpakking, accessoires, levertijd en eventuele bijzonderheden.
Bij designverlichting zijn afmetingen, hoogte, diameter, plafondbevestiging, snoerlengte, fitting en lichtspreiding belangrijk voor de toepassing in huis.
Heeft u twijfel over een lamp voor uw eettafel, woonkamer, slaapkamer, hal, kantoor of leeshoek? Neem dan vooraf contact met ons op.
Wat zijn de verzendkosten?
De standaard verzendkosten bedragen €16 per bestelling, tenzij op de website of tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Omdat designverlichting kwetsbaar kan zijn en zorgvuldig verpakt moet worden, besteden wij extra aandacht aan veilige verpakking en logistieke verwerking.
Wat is de levertijd?
De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 7–10 werkdagen na verwerking van de bestelling.
Omdat designlampen zorgvuldig worden gecontroleerd en veilig verpakt voordat ze worden verzonden, kan de exacte levertijd per product verschillen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u waar mogelijk een verzendbevestiging met track-and-trace informatie.
Waarvandaan worden bestellingen verzonden?
Bestellingen worden zorgvuldig gecontroleerd, veilig verpakt en verzonden vanuit Nederland.
Onze logistieke verwerking vindt plaats via Nederlandse logistieke locaties en partners.
Bezoek, afhalen of magazijninspectie is uitsluitend mogelijk op afspraak.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer track-and-trace beschikbaar is, ontvangt u na verzending een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Het kan soms 1–2 werkdagen duren voordat de logistieke partner de trackinginformatie volledig heeft bijgewerkt.
Wanneer u geen trackinginformatie heeft ontvangen of vragen heeft over de levering, kunt u contact opnemen via INFO@secondlight.nl.
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u normaal gesproken een orderbevestiging per e-mail.
Daarna wordt uw bestelling verwerkt, gecontroleerd, veilig verpakt en overgedragen aan de logistieke partner.
De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 7–10 werkdagen na verwerking van de bestelling.
Kan mijn bestelling worden vertraagd?
Ja, in sommige situaties kan een bestelling vertraging oplopen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door extra productcontrole, zorgvuldige verpakking, logistieke drukte, feestdagen, adresproblemen, weersomstandigheden of vertraging bij de vervoerder.
Omdat designverlichting kwetsbaar kan zijn, kiezen wij liever voor zorgvuldige controle en verpakking dan voor overhaaste verzending.
Wanneer er een duidelijke vertraging ontstaat, proberen wij u hierover te informeren.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd aankomt, maak dan direct foto’s van de buitenverpakking voordat u deze opent.
Maak daarna ook foto’s van de binnenverpakking, beschermmaterialen, het verzendlabel en het product zelf.
Meld transportschade zo snel mogelijk via INFO@secondlight.nl, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Bewaar de verpakking totdat wij de melding hebben beoordeeld.
Wat moet ik doen als een product beschadigd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via INFO@secondlight.nl. Vermeld uw ordernummer, productnaam en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Stuur duidelijke foto’s of video’s mee van het volledige product, het beschadigde onderdeel, de verpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing wanneer de klacht terecht is.
Wat moet ik doen als er een onderdeel ontbreekt?
Neem contact met ons op via INFO@secondlight.nl en vermeld uw ordernummer, productnaam en welk onderdeel volgens u ontbreekt.
Stuur indien mogelijk foto’s mee van alle ontvangen onderdelen, de verpakking en eventuele montage- of productinformatie.
Wanneer een essentieel onderdeel ontbreekt en dit niet vooraf is vermeld, zoeken wij naar een redelijke oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Second Light biedt een retourtermijn van 30 dagen zonder opgave van reden.
Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen, of wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van het retourrecht? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via INFO@secondlight.nl.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar INFO@secondlight.nl met uw ordernummer, naam, e-mailadres en het product dat u wilt retourneren.
Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u verdere retourinstructies per e-mail.
Stuur een product niet terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen, zodat de retourzending naar de juiste logistieke locatie kan worden gestuurd.
Moet ik een reden opgeven voor retour?
Nee. U kunt binnen de retourtermijn van 30 dagen retourneren zonder opgave van reden.
Wij mogen u wel vragen naar de reden van retour, bijvoorbeeld om onze productinformatie of service te verbeteren, maar u bent niet verplicht om een reden te geven.
Wanneer u een klacht, schade of verkeerde levering wilt melden, is het wel belangrijk om het probleem duidelijk te omschrijven zodat wij dit goed kunnen beoordelen.
In welke staat moet ik een product retourneren?
Het product moet zorgvuldig zijn behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden geretourneerd.
Stuur het product terug met alle meegeleverde onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen, handleidingen, documentatie en verpakking voor zover aanwezig.
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.
Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen of wanneer het gaat om een foutieve levering of een terecht erkende klacht.
Omdat designverlichting kwetsbaar of groter van formaat kan zijn, kunnen retourkosten per product verschillen.
Wij raden aan om een verzendmethode met track-and-trace en passende verzekering te gebruiken.
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Retouradres en retourinstructies worden na aanmelding van de retour per e-mail verstrekt.
Stuur een product niet zonder retourinstructies terug. Zo voorkomen wij dat een retourzending naar de verkeerde locatie wordt gestuurd of niet goed kan worden gekoppeld aan uw bestelling.
Retouren worden uitsluitend verwerkt volgens de instructies die u per e-mail ontvangt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het na verwerking tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Worden verzendkosten terugbetaald bij retour?
Wanneer u de volledige bestelling retourneert binnen de retourtermijn en volgens de retourinstructies, wordt de terugbetaling verwerkt volgens de wettelijke regels en onze retourvoorwaarden.
Wanneer u slechts een deel van de bestelling retourneert, wordt alleen het bedrag van het geretourneerde product terugbetaald. Eventuele verzendkosten worden dan niet automatisch volledig terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is bevestigd.
Wanneer u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, worden eventuele extra kosten voor die duurdere verzendmethode niet altijd terugbetaald.
Kan er waardevermindering worden ingehouden?
Ja. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering worden ingehouden.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een lamp duidelijk is gebruikt, beschadigd is geraakt, incompleet wordt teruggestuurd, onvoldoende is verpakt of wanneer onderdelen, accessoires of verpakking ontbreken die bij levering aanwezig waren.
Bij showroommodellen, open-box modellen, projectvoorraad of eerdere series wordt rekening gehouden met de staat zoals deze vóór aankoop duidelijk is omschreven.
Wat is het verschil tussen retourrecht en garantie?
Retourrecht betekent dat u binnen 30 dagen zonder opgave van reden kunt aangeven dat u het product wilt retourneren.
Garantie gaat over situaties waarin het product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten of wanneer er sprake is van een gebrek dat niet door normaal gebruik, onjuiste montage of eigen schade is ontstaan.
Wanneer u twijfelt of uw situatie onder retourrecht, herroeping, garantie of klacht valt, kunt u contact opnemen via INFO@secondlight.nl.
Heb ik garantie op mijn lamp?
Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u redelijkerwijs op basis van de overeenkomst, de productomschrijving, de prijs, de staat en de aard van het product mocht verwachten.
Wat u mag verwachten, hangt onder meer af van het type product, het merk, de staat, de herkomst, de omschreven bijzonderheden en de informatie die vóór aankoop is verstrekt.
Wanneer een product niet voldoet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, zoeken wij naar een passende oplossing.
Wat valt niet onder garantie?
Garantie geldt niet voor schade of problemen die ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeschikte installatie, verkeerd onderhoud, eigen aanpassingen, verkeerd aangesloten elektriciteit, onzorgvuldige behandeling, vallen, stoten, vocht, overbelasting, gebruik in een ongeschikte ruimte of gebruik dat niet past bij de bestemming van het product.
Garantie geldt ook niet voor normale slijtage, kleine afwijkingen die vooraf duidelijk zijn omschreven, zichtbare bijzonderheden die al op de productpagina stonden, schade door onvoldoende retourverpakking of schade die ontstaat nadat het product door de klant is gemonteerd of aangepast.
Verwisselbare lichtbronnen, batterijen, losse verbruiksartikelen en onderdelen die door normaal gebruik slijten, vallen alleen onder garantie wanneer er sprake is van een gebrek dat al bij levering aanwezig was of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Hoe dien ik een klacht in?
U kunt een klacht indienen via INFO@secondlight.nl.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, naam, contactgegevens, productnaam en een duidelijke beschrijving van het probleem.
Wanneer de klacht gaat over schade, gebrek, ontbrekende onderdelen of afwijkende staat, stuur dan duidelijke foto’s of video’s mee. Dit helpt ons om de situatie sneller en eerlijker te beoordelen.
Hoe snel reageren jullie op klachten?
Wij proberen klachten zo snel mogelijk te behandelen. U ontvangt doorgaans binnen 1–2 werkdagen een eerste reactie of ontvangstbevestiging.
Wanneer nader onderzoek nodig is, bijvoorbeeld bij transportschade, technische beoordeling, ontbrekende onderdelen of overleg met een logistieke partner, kan de behandeling langer duren.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie inhoudelijk op uw klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij u weten waarom dit zo is.
Welke oplossingen zijn mogelijk bij een terechte klacht?
Wanneer een klacht terecht is, kan Second Light afhankelijk van de situatie een passende oplossing aanbieden.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om reparatie, vervanging van een onderdeel, nalevering van een ontbrekend onderdeel, vervanging door hetzelfde of vergelijkbaar product, prijsvermindering, retourname en terugbetaling, of een andere redelijke oplossing in overleg.
Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het probleem, de beschikbaarheid van onderdelen, de staat van het product en de wettelijke rechten van de klant.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.
Afhankelijk van de instellingen van onze webwinkel en betaalprovider kunnen betaalmethoden beschikbaar zijn zoals iDEAL, creditcard, betaalkaarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna of andere betaalopties.
Niet elke betaalmethode is altijd beschikbaar voor elke bestelling, elk land of elk bedrag. De betaalmethoden die u daadwerkelijk kunt gebruiken, ziet u in de checkout.
Is betalen veilig?
Betalingen via onze webwinkel worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen.
Wij verwerken uw volledige betaalkaartgegevens niet rechtstreeks op onze eigen systemen.
Betaalgegevens worden verwerkt door betaalproviders, banken, kaartuitgevers of andere betalingsdienstverleners die betrokken zijn bij de betaling.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond en de ordergegevens zijn ontvangen.
Wanneer een betaling mislukt, wordt geweigerd of niet volledig is afgerond, kan de bestelling niet verder worden verwerkt.
Omdat veel producten bij Second Light afkomstig zijn uit beperkte voorraadstromen, is een product niet definitief voor u gereserveerd zolang de bestelling en betaling niet succesvol zijn afgerond.
Wat gebeurt er als een product toch niet beschikbaar is?
Omdat sommige producten afkomstig zijn uit beperkte voorraadstromen, kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat een product na bestelling toch niet beschikbaar blijkt te zijn.
Wanneer wij een bestelling niet kunnen leveren, nemen wij contact met u op.
U kunt dan kiezen voor een passende oplossing wanneer beschikbaar, of voor terugbetaling van het betaalde bedrag.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via INFO@secondlight.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering uit te voeren.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annulering niet altijd meer worden uitgevoerd. In dat geval kunt u gebruikmaken van het retourrecht volgens onze retourvoorwaarden.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Wanneer u een fout in het afleveradres heeft ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op via INFO@secondlight.nl.
Als de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de logistieke partner, proberen wij het adres aan te passen.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen wij een adreswijziging niet altijd garanderen. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak en alleen wanneer dit vooraf door Second Light is bevestigd.
Niet elk product ligt op dezelfde locatie en niet elke logistieke locatie is ingericht voor directe klantafhaling.
Neem vooraf contact op via INFO@secondlight.nl wanneer u wilt vragen of afhalen mogelijk is.
Kan ik het magazijn bezoeken?
Magazijnbezoek, afhalen of inspectie is uitsluitend mogelijk op afspraak.
Onze logistieke locaties zijn bedoeld voor verwerking, controle, verpakking en verzending van bestellingen. Ze zijn niet ingericht als gewone winkel of showroom.
Neem vooraf contact op via INFO@secondlight.nl wanneer u een vraag heeft over een specifieke lamp of afspraakmogelijkheid.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Second Light werkt als online selectieplatform voor Europese designverlichting.
Ons kantooradres is geen vrij toegankelijke winkel. Bezoek is uitsluitend mogelijk op afspraak.
Wilt u informatie over een lamp, productstaat of levering? Neem dan contact met ons op via INFO@secondlight.nl.
Kan ik advies krijgen over verlichting?
Ja. Wanneer u twijfelt welke lamp past bij uw ruimte, kunt u contact met ons opnemen.
Een goede lamp kiest u niet alleen op basis van merk of prijs. Licht moet passen bij de ruimte, de tafel, de zithoek, de hoogte, de sfeer en de manier waarop u thuis leeft.
Wij helpen u graag met rustige en duidelijke informatie over toepassing, sfeer, afmetingen en productstaat.
Welke lamp past boven een eettafel?
Dat hangt af van de lengte van de tafel, de hoogte van de ruimte, de gewenste sfeer en de manier waarop u de tafel gebruikt.
Een hanglamp boven de eettafel moet niet alleen voldoende licht geven, maar ook prettig aanvoelen tijdens eten, lezen, werken of samenzijn.
Merken zoals Louis Poulsen, Gubi, Flos, Tom Dixon en Foscarini hebben verschillende ontwerpen die elk een andere lichtbeleving geven.
Welke lamp past in de woonkamer?
Voor de woonkamer is meestal een combinatie van verschillende lichtpunten prettig. Denk aan een vloerlamp bij de bank, een tafellamp op een kast, een wandlamp als accent en eventueel een hanglamp als centraal lichtpunt.
Een goede woonkamerlamp maakt de ruimte niet alleen lichter, maar ook rustiger, warmer en persoonlijker.
Wanneer u twijfelt over het type lamp, kunt u ons mailen met informatie over uw ruimte.
Zijn kleuren op foto’s altijd exact?
Wij proberen productfoto’s zo duidelijk mogelijk te tonen. Toch kunnen kleuren, glans, materiaalstructuur en lichtreflecties op een scherm anders overkomen dan in werkelijkheid.
Dit kan komen door beeldscherminstellingen, lichtinval, fotografie, materiaalreflectie of kleurverschillen tussen productieseries.
Bij designverlichting kunnen kleine kleur- of afwerkingsverschillen voorkomen, vooral bij eerdere series, showroommodellen of producten met natuurlijke of reflecterende materialen.
Kunnen afmetingen licht afwijken?
Wij proberen afmetingen en productinformatie zo nauwkeurig mogelijk te vermelden.
Toch kunnen kleine afwijkingen voorkomen door afronding, verschillende uitvoeringen, productieverschillen of informatie van leveranciers.
Controleer vóór aankoop goed of hoogte, diameter, snoerlengte, fitting, plafondbevestiging en toepassing passen bij uw ruimte.
Hoe onderhoud ik een designlamp?
Gebruik de lamp alleen waarvoor deze bedoeld is en volg waar mogelijk de productinformatie of handleiding.
Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen, vermijd vocht wanneer de lamp daar niet voor geschikt is en gebruik alleen lichtbronnen die passen bij de technische specificaties van de lamp.
Bij kwetsbare materialen zoals glas, metaal, messing, coating, stof of speciale afwerkingen is voorzichtig onderhoud belangrijk.
Wat moet ik doen als ik twijfel vóór aankoop?
Neem contact met ons op via INFO@secondlight.nl voordat u bestelt.
Wij helpen u graag met extra informatie over productstaat, herkomst, afmetingen, accessoires, verpakking, lichtbron, montage, toepassing of verzending.
Wij vinden het belangrijker dat u bewust kiest dan dat u overhaast bestelt.
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt contact opnemen via e-mail:
INFO@secondlight.nl
Wij proberen berichten zo snel mogelijk te beantwoorden, meestal binnen 1–2 werkdagen.
Contactgegevens
Second Light
Europese designverlichting met blijvende waarde.
E-mail
INFO@secondlight.nl
Kantooradres
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
Logistieke verwerking Nederland
Hoofdlocatie
Tera 4-6
6902 KN Zevenaar
Nederland
Tel: +31 85 73 25 416
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 08:00 – 17:30
Aanvullende magazijnlocatie
Immenhorst 7
7041 KE ’s-Heerenberg
Nederland
Tel: +31 85 73 25 416
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 07:00 – 18:00
Bestellingen worden zorgvuldig gecontroleerd, veilig verpakt en verzonden vanuit Nederland.
Bezoek, afhalen of magazijninspectie uitsluitend op afspraak.